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送信日時：2024年11月14日（木）15:32
宛先：カスタマーサポート窓口
件名：有料プランの返金依頼について
担当者様
はじめてご連絡いたします。私は今年の9月1日に貴社のオンライン学習サービス「ラーニングプラス」のプレミアムプランに登録した田中誠と申します。
登録当初より、動画コンテンツの再生が頻繁に途中で停止するという不具合が発生しており、何度か自分で対処を試みましたが改善されませんでした。10月上旬に貴社のサポートページに掲載されている手順に従い、ブラウザのキャッシュの削除や別端末での接続確認なども行いましたが、状況は変わりませんでした。
そのため、10月15日にサポートチャットにて担当者に相談したところ、「システム側で調査を行い、2週間以内に改善する」とのご回答をいただきました。しかしながら、それから1か月以上が経過した現在においても不具合は解消されておらず、サービスを正常に利用できない状態が続いております。
貴社の利用規約第8条には、「サービスの提供に重大な支障が生じた場合、利用者は該当月の料金の返金を請求できる」と明記されております。今回の状況はこれに該当すると判断し、10月分および11月分の月額料金、合計6,000円（各月3,000円）の返金をお願いしたく、ご連絡いたしました。
なお、返金が困難な場合は、同額分のサービス利用期間の延長での対応でも構いません。ご検討のほど、何卒よろしくお願いいたします。
田中 誠
メールアドレス：tanaka.m@example.com
電話番号：090-XXXX-XXXX
宛先：カスタマーサポート窓口
件名：有料プランの返金依頼について
担当者様
はじめてご連絡いたします。私は今年の9月1日に貴社のオンライン学習サービス「ラーニングプラス」のプレミアムプランに登録した田中誠と申します。
登録当初より、動画コンテンツの再生が頻繁に途中で停止するという不具合が発生しており、何度か自分で対処を試みましたが改善されませんでした。10月上旬に貴社のサポートページに掲載されている手順に従い、ブラウザのキャッシュの削除や別端末での接続確認なども行いましたが、状況は変わりませんでした。
そのため、10月15日にサポートチャットにて担当者に相談したところ、「システム側で調査を行い、2週間以内に改善する」とのご回答をいただきました。しかしながら、それから1か月以上が経過した現在においても不具合は解消されておらず、サービスを正常に利用できない状態が続いております。
貴社の利用規約第8条には、「サービスの提供に重大な支障が生じた場合、利用者は該当月の料金の返金を請求できる」と明記されております。今回の状況はこれに該当すると判断し、10月分および11月分の月額料金、合計6,000円（各月3,000円）の返金をお願いしたく、ご連絡いたしました。
なお、返金が困難な場合は、同額分のサービス利用期間の延長での対応でも構いません。ご検討のほど、何卒よろしくお願いいたします。
田中 誠
メールアドレス：tanaka.m@example.com
電話番号：090-XXXX-XXXX
問題
問 1田中さんがこのメールで最も伝えたいことは何か。